Mars 2010
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 Nouveau ! Toute l'actualité d'Akio en direct sur Twitter |
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| L'edito d'Email News |
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Quand la gestion multicanal des contacts se décline en 3D ...
Par Patrick Giudicelli, Président d'Akio |
Après avoir terminé l'année en forte croissance et sous les honneurs (+ 390% de croissance ces 5 dernières années - Palmarès européen Deloitte Fast 500), Akio place l'année 2010 sous le signe de l'Innovation et entre dans la 3e dimension du centre de contact en proposant une offre résolument tournée vers la connaissance multicanal du client. Les notions de marketing Client et de fidélisation sont maintenant intrinsèques à l'offre.
Ce choix stratégique répond à vos attentes et nous sommes heureux aujourd'hui d'annoncer la sortie de cette version majeure d'Akio Interaction Center, que vous pourrez tester, en démonstration sur notre stand au salon Stratégies Clients les 16, 17 et 18 mars 2010.
Editeur de vos solutions, accompagnateur de vos projets, Akio participe à votre réussite.
Akio, Beyond Customer eXpectations
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| L'actualité |
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Une nouvelle version d'Akio
Interaction Center
Spécialiste de la gestion des Emails entrants et du Contact Web Multicanal, Akio fait évoluer ses solutions en fonction de vos besoins et attentes.
A l'occasion du salon Stratégies Clients, Akio présente les nouveautés de son offre multicanal :
Le Contact Manager et le Feedback Manager :
Le Contact Manager gère l’ensemble des informations concernant le client ou le contact.
Il répertorie notamment toutes les interactions réalisées avec le client au travers des différents canaux de communication mis à sa disposition (Email, Chat, SelfService etc.) Contact Manager s’enrichit automatiquement et peut être consulté en temps réel par un conseiller qui est alors en mesure d’avoir une vue d’ensemble actualisée, synthétique ou détaillée du profil de son interlocuteur (historique des échanges, comportement, intérêts …).
Très innovant, le FeedBack Manager assure le suivi des réponses envoyées aux clients.
Le Feedback Manager est résolument tourné vers une appoche marketing et fidélisation. Chaque réponse envoyée par email à un client sera automatiquement suivie (tracking). Il sera donc possible, en temps réel, de suivre son cheminement et de savoir si le client l'a ouverte, s'il a cliqué sur les liens insérés au sein de la réponse etc.
Cette offre vous sera présentée en exclusivité sur le salon Stratégies Clients
Stand F20 !
En savoir plus
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La tribune des clients |
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Témoignage :
B.FOR BANK, la banque en ligne du Crédit Agricole, met en place sa stratégie de relation client multicanal grâce à une intégration entre le bandeau Odigo de Prosodie et l'offre multicanal d'Akio, Akio Interaction Center.
Lire le retour d'expérience multicanal
Ils utilisent Akio et se sont distingués aux trophées Qualiweb (meilleure relation client en ligne) :
PROMOD - BRANDALLEY - RATP - KIABI - SERVICE PUBLIC - EDF - LA DOCUMENTATION FRANCAISE - DAMART - EDUCATION NATIONALE - CLUB CREATEUR DE BEAUTE
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Parmi nos nouvelles références ...
AXA Banque : Banque en ligne du groupe AXA
Le Conseil Régional de Rhône-Alpes
RTL : 1er site de Radio en France
RTL2 et Fun Radio : Radio, les sons Poprock et Dancefloor
Chorum, Groupe Malakoff-Médéric et Mutualité Française Prévoyance: Mutuelles
Ils se sont mis au Live Chat :
BUT ; GDF-SUEZ ; EDF ; ORANGE ; VIAPRESSE ; CIDJ ...
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